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塗装屋が考える内装リフォーム

外壁塗装からはじめたユウマペイントですが、2008年7月に創業して以来、「塗・創」(とそう)をキャッチフレーズにお客様の満足のためにがむしゃらに活動してきました。お客様と同じ目線でご提案をさせていただき、仕上がりに一切妥協をしないという姿勢をつらぬき、お客様の大切な財産である家を自分たちの大切な作品としてアフターフォローをしてきました。 経営者として未熟であった私がここまで会社を育ててこられたのは、支えてくれたスタッフ、地域の皆様、お客様のおかげです。
お客様が増えていく中で、自然とリピートや紹介が増えてきました。その中でもリピートにおいては塗装の範疇を超えて、内装のリフォームを頼まれることが多くなり、実績も増え、自信もって任せてもらえるようになってきました。

頼まれるとどうしてもお客様に喜んでいただきたく思い、本業ではないですよとお断りをした上で、対応をさせていただいてきました。はじめは手探りでしたので、私自身がお客様の窓口として対応し、設計や工事に関しては私の信頼出来る職人仲間に頼んできました。

しかし、私自身が業種は違えど職人ということもあり、お客様は満足していても自分としては納得出来ない部分がありました。どうしても外注していると細かな部分まで目が届かなかったり、自分の仕上げ、品質へこだわりが伝わらないところが出てしまうのが問題でした。私の考える会社の理念にも沿わない実働に大変悩みました。

誕生 しかし、原点に立ち返ると答えはシンプルでした。ユウマペイントの塗装業が私も含めた塗装集団であったように、家造り職人集団にしていけば仕上げ、品質にもこだわることができると考えたのです。
そこで、家造りの中心である大工を雇い入れることにしました。現在では4名の正社員の大工、4名の専属の大工で内装のリフォームを行なっております。

また、スタッフの研修にも力を入れています。基本的なマナーにはじまり深掘りしていく職人としての技術。資格の取得にも力を入れています。社内の大工が建築の知識と塗装の知識をうまく組み合わせ、お客様に喜んでいただける施工を目指しています。

資格一覧はコチラ

外壁塗装でも一部からみますが、当然ながら内装リフォームを行う際には構造の問題、特に耐震に関しての不安なお客様から寄せられます。そのご要望にも対応できるように、2名のスタッフが耐震診断の免許も取得し提案、工事を行なっております。

ここまで来てようやっと納得できる品質のリフォームが提供できるようになったと自負しています。同時に塗装からはじまった御縁が企業理念あります「お客様にとっての新しい価値とライフスタイルを創造し、地域の人たちに笑顔を提供する」という実働につながってきたという実感もあります。


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屋根キャンペーン

資格が豊富にあるので安心です
塗装屋として内装リフォームをはじめたこともあり、はじめノウハウはほとんどありませんでした。様々な勉強会に参加し、企業訪問などもさせていただきゼロから学んできました。ゼロだったことが幸いし、内装リフォームにおいてはお客様の目線で様々とらえ、学んでいくことができました。

アフターフォローも万全です
誕生 そこで疑問に思うことが多くありました。ひとつはほとんどのリフォーム会社さんが外注であるということでした。工事の一番の要である大工さんに関しても外注です。
もちろんユウマペイントも全てを自社職人でまかなうことは難しいです。しかし、現場を仕切り最後のおさめ(リフォームで最も難しい部分)を考え工事を進める大工は自社スタッフです。
ここを自社でコントロールしていくことでユウマペイントは品質にこだわれるのです。

内装リフォーム事例一覧

アフターフォローも万全です
誕生 もう一つは提案でした。図面に関してはほとんどのリフォーム会社さんが出していました。ところが、その図面以上の提案をしない企業がほとんどでした。
リフォームの中心は女性と言われています。その女性が図面だけを見て、出来上がりをイメージすることは難しく、実際リフォームのクレームの多くが、出来上がり、リフォーム後を正確に共有できないことで発生していることがわかりました。しかしそれを解決しようとしている企業は少ないです。
そこで、ユウマペイントでは住まいの試着と名付け、図面とあわせてリフォーム後のイメージをパースの提案として用意しています。

住まいの試着はコチラ

アフターフォローも万全です
誕生 職人から独立。今だに職人として現場に出ることもありますが、起業する前と後で大きく違うのはお客様との関わりです。職人の時は下請であり、お客様から直接やりとりをすることは基本的にありませんでした。しかし、下請から起業して元請けの仕事をするようになってお客様と直接対話をできることそこにまず喜びを感じました。
もちろんお叱りを受けることもありますが、そこの対しても直接対話できることに感謝しています。そして、自分たちの提供するものがお客様の満足するものであれば「ありがとう」と直接行っていただけること。それが私たちの最大の喜びです。
初心を忘れず今後も「塗・創」をキャッチフレーズに活動してきたいと思います。

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