頼まれるとどうしてもお客様に喜んでいただきたく思い、本業ではないですよとお断りをした上で、対応をさせていただいてきました。はじめは手探りでしたので、私自身がお客様の窓口として対応し、設計や工事に関しては私の信頼できる職人仲間に頼んできました。
しかし、私自身が業種は違えど職人ということもあり、お客様は満足していても自分としては納得出来ない部分がありました。どうしても外注していると細かな部分まで目が届かなかったり、自分の仕上げ、品質へこだわりが伝わらないところが出てしまうのが問題でした。私の考える会社の理念にも沿わない実働に大変悩みました。
お客様のお家を守るために必要なこと、本当は葺き替えなければいけない、など、ぺんきで守れる限界を知り、学ばないといけないと思いました。
もっとお客様のために、塗装だけではなく、内装リフォームをやることにしました。